Una manera de resolver los conflictos pacificamente es que
cada lado
- se reuna voluntariamente
- trabaje coperativamente sobre los temas a tratar
- bajo la tutela de un facilitador capacitado
El siguiente proceso debería desarrollarse bajo la tutela de un facilitator
capacitado.
Reuna a las partes en conflicto en un ambito privado, y:
- Junte información: identifique temas clave sin hacer acusaciones
Centrese en los problemas puntuales, no en quien hizo que
No acuse, encuentre faltas, ponga nombres
- Cada parte establece su posición y como esta los ha afectado;
Los otros escuchan atentamente y respetuosamente sin interrupción
- Cada parte, a su turno, repite o describe lo mejor que pueda
la posición del otro
para satisfacción del oyente
(c.f. El quinto hábito de Franklin Covey "Buscar primero para entender,
luego para ser entendido")
- Las partes tratan de ver el tema desde otros puntos de vista además de los
dos que están en conflicto
- Las partes buscan ideas que permitan llegar a un punto medio, un punto de
balance, soluciones creativas, etc.
- Cada lado propone lo que él/ella puede hacer para resolver el conflicto o
resolver el problema
- Un acuerdo formal es establecido con acciones a tomar por ambas partes;
- Un procedimiento es identificado en caso de surgir algún desacuerdo
- El progreso es monitoreado
- El progreso es recompensado o celebrado
La resolución de conflictos debería ser un proceso voluntario que
- refleja los valores de la escuela si es aplicado a través de la escuela
- es también modelado y seguido por los profesores, administradores, y
personal
- fallará si es percibido como un proceso solamente para estudiantes
En la resolución colaborativa de conflictos, cada parte
debería sentirse motivada a decir los que piensa, sentirse escuchado, y sentir
que son parte necesaria de la solución. También, cada uno es obligado a
escuchar y respetar a los otros, intentar entender su punto de vista; y trabajar
activamente hacia una decisión mutua.
Si el conflicto no puede ser resuelt de esta manera,
son opciones la mediación de una tercera parte neutral, (como en la mediación de
pares); o
arbitraje (resolución reforzada por una autoridad neutra)
La educación es un escenario excelente
para aprender estrategias de resolución de problemas y conflictos. Ya sea el
conflicto un ejercicio de simulación de la vida real en el salón de clase ó una
experiencia emocional, aprender maneras de resolver problemas y trabajar
colaborativamente a través de respuestas y soluciones le enseñarán habilidades que
pueden ser aplicadas en otros escenarios. Lo pueden ayudar a:
- aceptar diferencias
- reconocer intereses mutuos
- mejorar habilidades de persuasión
- mejorar las habilidades de escucha
- romper la rutina ó el ciclo re-activo
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- aprender a disentir sin animosidad
- desarrollar confianza en el reconocimiento de soluciones del
tipo "todos-ganan"
- reconocer/ admitir/ procesar ira y otras emociones
- resolver problemas!
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Adaptado con permiso de "Conflict Resolution Training
Manual,"
Friends School of Minnesota,
Junio 2002.
Ver también:
Conflict Negotiation: Skills Checklist
Umbreit, M.S. 1995. Conflict Negotiation: Skills Checklist. St. Paul,
MN: Center for Restorative Justice & Peacemaking, University of Minnesota.
Deutsch, Morton & Coleman, Peter T.,
Handbook of Conflict
Resolution: Theory and Practice, April 2000, Jossey-Bass
Traducido por
Prof. Maximiliano Ardohain
–
Buenos Aires, Argentina
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