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Escucha activa
 Un buen oyente trata de entender profundamente lo que
la otra persona
está diciendo.
Al final puede llegar
a estar en desacuerdo,
Pero antes
de demostrar su contrariedad,
Quiere saber exactamente
de qué se trata…
Kenneth A. Wells,
Estadounidense |
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La escucha activa y efectiva es un hábito
como así también es la base para una comunicación efectiva.
La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona
que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se
está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras
lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el
otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.
Más arriba están descriptos los factores externos
Ahora, qué hay sobre usted, el centro, el que escucha?
Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la
situación
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Focalice su atención en el tema
Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea
relevante y concéntrese en el orador o el tema
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Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema
Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro
(conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web,
experiencia previa en su propia vida, etc)
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Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador
Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc)
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Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más tarde
O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas
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Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene
para decir y no al revés
¿Qué afecta la escucha? |
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¿Qué piensa sobre el tema?
¿Es algo nuevo o tiene experiencia en ello?
¿Es complicado o sencillo entenderlo?
¿Es importante para usted o sólo entretenido? |
¿La persona que habla tiene experiencia o está
nerviosa?
¿Cuáles son los signos no verbales que presenta el orador?
¿Qué estructura mental tiene?
¿Tiene buen trato, es amenazador, inteligente, etc.? |
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¿El mensaje está ilustrado con
imágenes visuales o con ejemplos?
¿Utiliza la tecnología de manera efectiva?
Los conceptos, ¿son introducidos en forma gradual o con ejemplos? |
¿El lugar facilita la escucha o permite la
interacción o el intercambio de ideas con el orador?
¿Existen elementos que ayuden a la distracción y que pudieran ser
obviados? |
Escuche en forma activa
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Focalícese en el otro, en la persona que está
comunicándole algo.
Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar.
Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.
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Preste atención a: los signos no verbales que muestre
el orador
Deje que la presentación siga su curso
No se oponga o esté de acuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos
sigan su curso
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Involúcrese:
Responda en forma activa a las preguntas o directivas
Utilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención
para demostrarle al orador su interés
Acividades para realizar
| En forma individual Déle al orador tiempo y espacio para descansar después de hablar
Exprésele su reconocimiento por el hecho de
compartir y ayudar a construir confianza y animar el diálogo
Controle si comprendió
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Reformule los datos clave para confirmar su
comprensión y construir un diálogo
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Realice un resumen de los puntos clave para
confirmar su comprensión y construir un diálogo
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Realice preguntas que no sean en tono
amenazante para construir su comprensión
Continúe el diálogo:
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Reflexione sobre su experiencias para
demostrar su interés (“feedback”)
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Realice una interpretación después de sentir
que captó el contenido
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Aplique lo aprendido a una situación nueva.
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En grupo/audiencia Déle al orador espacio para reagrupar e interrogar después de hablar.
Durante la formulación de preguntas y respuestas
Al realizar una pregunta
Al hacer un comentario
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Exprese su aprecio de manera inmediata
-
Reformule la idea presentada en forma
sintética
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Exponga su idea, interpretación, reflexion.
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Invite a recibir una respuesta
Desarrollo continuo
-
Obtenga contactos para referencias futuras
-
Invite a amigos/colegas/etc. a una discusión
posterior
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Escriba un resumen con preguntas para
efectuar un repaso en el futuro.
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Traducido al español por Trad. Marisa
E. D’Alessandro, Bs As, Argentina
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