La mediación de pares es tanto un programa y un procesodonde grupos de estudiantes de la misma edad facilitan la resolución de disputas
entre dos personas o pequeños grupos. Este proceso ha demostrado ser efectivo en
escuelas alrededor de los Estados Unidos, cambiando la forma en que los
estudiantes entienden y resuelven conflictos en sus vidas. Los cambios incluyen
una mejora de la autoestima, habilidades para escuchar y pensar criticamente, y un
clima escolar para aprender, así como también la reducción de acciones
disciplinarias y menos peleas. Estas habilidades son transferibles fuera del salón
de clases.
El proceso es voluntario para ambos lados;
los mediadores de pares no "toman decisiones" pero trabajan para lograr una
resolución donde "todos ganen" en pro de evitar futuras disputas. Los
administradores a cargo de la disciplina incorporan la resolución de conflictos a
sus estrategias y procesos
Los tipos de problemas incluyen
| Rumores y habladurías |
Agresiones menores y peleas, |
| Dificultad para relacionarse/hostigamiento |
Mentir y robar, |
| Confrontaciones raciales y culturales |
Vandalismo |
| Disputas en el salón de clase o
extracurriculares |
Problemas más serios que requieren atención profesional
y no son apropiados para la mediación de pares. Estos incluyen: abuso sexual,
asalto, suicidio, uso de drogas, posesión de armas, y esos que incluyan problemas
legales.
Los costos incluyen materiales, una dedicada ubicación para la mediación
y entrenamiento, apoyo del personal y lugar para oficina, recompensa.
Lo siguiente resume
- el proceso para comenzar un programa escolar
- pasos para una sesión de mediación de pares
Comenzando un programa escolar
Un período de planificación es esencial:
La mediación de pares tiene como fundamento el fortalecimiento de los
estudiantes, y los estudiantes son esenciales para todas las etapas de desarrollo
e implementación.
Los estudiantes forman un equipo de liderazgo,
facilitado por un coordinador
experimentado, respetado, y unos cuantos
profesores/profesionales de confianza. El equipo puede ser nombrado o
auto-denominado. El equipo:
- Investiga lo básico de mediación de pares,
el sistema de resolución de conflictos y disciplina en la escuela,
apoyo administrativo y de pares
- Desarrolla y publica una visión clara
de su programa de resolución de conflictos.
Esta visión incluye una perspectiva general de la publicidad, entrenamiento,
practica, modelado y evaluación.
La finalidad es educar a varias comunidades de la escuela en la mediación de
pares, sus expectativas y límites en la construcción del compromiso hacia su
implementación a un curriculum más comprensivo y basado en la paz
- El equipo asegura el compromiso y apoyo
de la administración de la escuela, incluyendo el acuerdo de los grupos más
grandes de la escuela en seguir esta practica (incluyendo profesores y
administrativos)
- El equipo se compromete a lograr a largo plazo:
la preparación de encuentros, la practica de habilidades de mediación,
y una continua investigación acerca de la violencia, sus causas y prevención
El coordinador actúa como unión entre grupos grandes, incluyendo:
el equipo de liderazgo, el cuerpo de estudiantes, administradores, grupos de
padres, y entrenadores/profesionales externos. Las tareas principales incluyen:
- Desarrollar un grupo central de adultos dentro de la comunidad escolar
para llevar a cabo un modelo de programa de mediación.
- Supervisar la selección, entrenamiento, motivación, pedir un informe de
los mediadores
- Actuar como un mediador entrenado para co-facilitar y programar el
comienzo
- Establecer un protocolo para la inscripción y referentes
- Seleccionar y agendar mediadores con casos a tratar
- Llevar registros y reportar regularmente a todas las comunidades/stakeholders
ya sea a través de un boletín informativo, sitios web, ..
- Estar al tanto de la bibliografía y de investigaciones
- Trabajar agresivamente para sobreponerse a la resistencia actitudinal y
estructural con sus escuelas, desarrollando y manteniendo el apoyo de grupos
estratégicos, incluyendo a padres
Selección de la Mediación de Pares:
- Los mediadores deberían reflejar la diversidad escolar incluyendo
culturas, género, comportamiento, cuerpo social académico, raza
- El proceso y procedimiento de selección debería ser publicado e incluir
recomendaciones y auto referencias
- Los compromisos incluyen el continuo desarrollo de habilidades, deseo de
co-facilitar sesiones y ser mentor de nuevos entrenadores
- El rechazo o postergación deben ser explicados sensitivamente para no
alienar al estudiante
Debe desarrollarse inicialmente un sistema de "experiencia".
Los Mediadores de Pares deben ser entrenados y monitoreados dado que a menudo
carecen de la madurez y experiencia, tanto en el manejo de conflictos como en la
habilidad de negociación.
Las estrategias incluyen el
juego-de-rol, aprendizaje basado en problemas y aprendizaje-activo. Si es posible,
los talleres deberían llevarse a cabo fuera de la escuela para minimizar
distracciones.
Sesiones de los Mediadores de Pares, elementos fundamentales:
El objetivo es moverse desde la culpa mutua hacia una solución aceptable para
todas las partes
Los disputantes llenan un
cuestionario pre-sesión
estableciendo directrices, compromiso para resolver el problema, decir la
verdad, y escuchar respetuosamente y sin interrumpir
Los disputantes se reúnen con
los mediadores
para ver si la química es la correcta y asegurarse que no hay conflictos de
interés
Los Mediadores
- Se encuentran con los disputantes y explican las excepciones
a la confidencialidad al comienzo de la mediación y preguntan si desean
continuar
- Explicación de los pasos en el rol del mediador:
usando las habilidades de escucha y comunicación para ayudar a los estudiantes
a resolver los conflictos y desacuerdos antes de que los mismos avancen y
pierdan el control de la situación.
- Hacer preguntas y aclaraciones
acerca del proceso antes de comenzar
La sesión, los disputantes:
- Se presentan
- Cada uno en turnos cuenta su historia al mediador
centrándose en los hechos, no en quien hizo que, mientras el otro se
concentra en escuchar sin interrumpir
- Las partes cambian los roles:
cada uno repite la historia del otro para su satisfacción para demostrar que
comprenden la posición del otro.
(No es necesario que estén de acuerdo con ella)
La sesión, los co-mediadores:
- Resumen los hechos y sentimientos de ambos lados
para verificar y tener en cuenta los temas a tratar;
lleva una discusión de los temas y reconoce la dificultad de tratarlos con el
bagaje emocional
- Pregunta a ambas partes si se les ocurre alguna solución,
o comienza con una sesión de tormenta-de-ideas sin juzgar.
Todas las sugerencias son anotadas y tenidas en cuenta.
- Lleva una discusión de las soluciones
chequeando solo las solución(es) en las que todas las partes acordaron
Los Disputantes
- determinan las implicancias de las soluciones
para seleccionar el mejor resultando posible
- Seleccionar la mejor alternativa
Los Co-mediadores:
- Verifican el acuerdo verbal con todas las partes,
asegurándose que ninguno sea reacio o temeroso de hablar o disentir
- Escriben un memo/contrato de comprensión
en las propias palabras de las partes interesadas
Los Co-mediadores y disputantes:
Firman el contrato
- Desarrollan un proceso de seguimiento
Verifican que todos se hayan comprometido y monitorea este proceso
Los Co-mediadores agradecen a cada persona por su contribución al proceso,
y por dejar que el servicio de mediación los ayude
Modelos
estandard de conducta para mediadores (en inglés)
ADR, Arbitraje y Mediación
(en inglés)
Cohen, Richard, Implementing a Peer Mediation
Program, CREnet—The Conflict Resolution Education Network, 6/20/02
Traducido por
Prof. Maximiliano Ardohain – Buenos
Aires, Argentina
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