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L'écoute
active
Un
bon auditeur essaie de
comprendre complètement ce que
l'autre personne dit.
À la fin, il peut être en désaccord,
mais avant d'être
en désaccord,
il veut savoir
précisément
ce avec quoi il est en désaccord...
Kenneth A. Wells, américain |
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L'écoute active et efficace est une habitude
à acquérir
et la base d’une communication efficace.
L’écoute active est l’action de se concentrer
sur ce que vous écoutez en groupe ou en dialoguant, afin de bien
comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, vous devriez être
en mesure de répéter dans vos propres mots ce qui vous a été dit
d’une manière qui soit satisfaisante pour votre interlocuteur.
Ceci ne veut pas dire que vous soyez d’accord avec ce qu’on vous
dit, mais bien que vous comprenez ce qui est dit.
Qu'est-ce qui détermine la qualité de l’écoute?
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Que pensez-vous du sujet
ou des thèmes?
Sont-ils nouveaux ou les maîtrisez-vous?
Sera-t-il ardu ou facile de les comprendre? Est-ce important
pour vous, ou est-ce un divertissement? |
Le présentateur ou l’orateur est-il expérimenté
ou nerveux? Quels signaux non verbaux reconnaissez-vous?
Quel est son état d'esprit? Est-il empathique, menaçant,
intelligent, etc.? |
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| Son message
comporte-t-il des éléments visuels (figures, tableaux,
exemples, etc.) ?
Utilise-t-on efficacement la technologie?
Les concepts sont-ils présentés
de manière logique et cohérente;
sont-ils accompagnés d’exemples? |
Le lieu favorise-t-il l'écoute,
l’interaction ou l'échange avec l’orateur?
Y a-t-il des distractions, des nuisances? |
Décrits ci-dessus sont les facteurs externes.
Maintenant : qu'est-ce qui se passe avec vous: le centre, l'auditeur?
Préparez-vous en adoptant une attitude positive
et en étant impliqué
- Concentrez toute votre attention sur le
sujet
Arrêtez toute activité non pertinente
pour vous concentrer sur l’orateur ou le sujet de la discussion
- Réexaminez mentalement que vous savez
déjà du sujet
Organisez d’avance le matériel pertinent afin développer
davantage le sujet (les cours précédents, les émissions de télévision,
les articles de journaux, les sites Internet, les expériences
personnelles, etc.)
- Évitez les distractions
Placez-vous le plus près possible de l’orateur, du présentateur
Évitez les distractions (une fenêtre, un voisin qui vous distrait,
du bruit, etc.)
- Soyez à l’affut de vos émotions
Préservez-vous des jugements émotifs,
ou participez passivement si vous ne pouvez pas réfréner ces jugements
- Mettez de côté vos préjugés, vos opinions
Vous êtes présent pour apprendre ce que l’orateur va dire, pas
le contraire
Écoutez activement
- Soyez totalement attentif à l'autre;
concentrez-vous sur l’orateur
Suivez, écoutez et tentez de comprendre l’orateur comme si
c’était vous
Écoutez avec vos oreilles, mais aussi avec vos yeux et
vos autres sens[C1]
- Soyez aux aguets : reconnaissez
les signaux non verbaux
Laissez l'argumentation ou la présentation suivre son
cours
Ne soyez ni d'accord ni en désaccord, mais suivez l’argumentation
pas à pas
- Soyez impliqué :
Participez activement aux questions et suivez les directives
Utilisez votre langage corporel (par ex., se pencher en avant)
pour encourager la participation de l’orateur et signaler
votre intérêt
Participation à des activités
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En personne (dialogue, conversation) |
Dans un groupe/auditoire |
Donnez à
votre interlocuteur
le temps de reprendre son souffle après qu’il ait
parlé
Exprimez votre appréciation
de la discussion afin d’instaurer la confiance
et encourager le dialogue
Vérifiez si vous avez compris
- Reformulez
les points clés pour confirmer votre compréhension
et continuer le dialogue
- Résumez
les points clés pour confirmer votre compréhension
et continuez le dialogue
- Posez des questions pour
établir la compréhension mutuelle (de manière non
menaçante)
Continuez le dialogue :
- Réfléchissez à votre expérience
personnelle pour démontrer votre intérêt (rétroaction)
- Interprétez, dégagez un sens
au contenu présenté
Appliquez
ce que vous avez appris à une nouvelle situation |
Donnez à l’orateur
la possibilité de faire une pause, pour revenir
sur les points clés après sa présentation
Pendant la période de questions
Si vous posez une question :
- Exprimez dès que possible votre
appréciation
- Récapitulez brièvement
un point préliminaire
- Posez une question pertinente
en regard de ce qui a été présenté
Si vous faites une remarque/un
point
- Exprimez dès que possible votre
appréciation
- Récapitulez brièvement
un fait intéressant tel qu’il a été présenté
- Énoncez votre idée,
interprétation, réflexion
- Incitez l’orateur à formuler
une réponse
Formation continue
- Obtenez l'information du contact
pour référence ultérieure
- Invitez des amis/des collègues/etc.
pour une discussion ultérieure
Écrivez un résumé avec questions pour révision ultérieure |
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