קשיים אמורים להחיות, לא לייאש. הרוח האנושים מתחזקת נוכח מחלוקת.
וויליאם אלארי צ'יינינג
אמריקאי 1780-1842

• למידה בשיתוף ותרומה הדדית
• האזנה פעילה
• ארגון ועבודה על פרויקטים קבוצתיים
• חונכות
• פתרון משותף למחלוקת ►
• גישור של עמית

• להתאסף מרצון
• לדון בסוגיות בשיתוף
• לדון בסוגיות תחת הנחיה של צד שלישי

התהליך הבא צריך להיעשות תחת הנחיה של צד שלישי מיומן:
הבא את הצדדים במחלוקת לפגישה במקום עם פרטיות :

• אסוף אינפורמציה: זהה את סוגיות המפתח ללא האשמות
  התמקד בסוגיות עצמן ולא במי עשה מה
  אל תאשים, אל תמצא שגיאות, אל תקרא בשמות

• כל צד מציג את הצד שלו וכיצד זה השפיע עליו.
  אחרים מקשיבים בתשומת לב ובכבוד ללא הפרעות וקריאות בינים

• כל צד, בתורו, חוזר או מתאר כמיטב יכולתו את הצד שכנגד "לשביעות רצונו של השומע"
  (לפי ההרגל החמישי של פראנקלין קובאי "ראשית הבן כדי להיות מובן אחר כך")

• הצדדים מנסים לראות את הסוגיות מנקודות מבט שונות מעבר לעמדות שבמחלוקת

• הצדדים עורכים סיעור מוחין כדי למצוא את עמק השווה, נקודת איזון, פתרונות יצירתיים וכד'

• כל אחד מהצדדים מנדב מידע או יכולת לפתרון הסוגיה

• הסכם רשמי נרשם עם צעדים לביצוע מוסכמים על שני הצדדים

• קובעים הליך לפתרון אי הסכמה

• עורכים מעקב אחרי התקדמות בפתרון הסוגיה

• חוגגים את ההתקדמות

פתרון מחלוקת אמורה להיות תהליך ברצון ש:

• משקף את ערכי בית הספר המיושמים לאורך תקופת הלימודים

• מעוצב ונהוג גם על ידי מורים וסגל בית הספר

• יכשל במידה ויתגלה כתהליך המיועד לסטודנטים בלבד

כל צד המשתתף בפתרון מחלוקת
אמור להרגיש מחוזק להביע את דעתו, ירגיש שמקשיבים לו, ירגיש כיו חלק חשוב בתהליך מציאת הפתרון.
לכן, כל צד מחויב לכבד ולהקשיב לאחרים, לנסות להבין את נקודת המבט שלהם ולפעול למעשה כדי להגיע להסכמה.

אם המחלוקת אינה באה על פתרונה בדר
ך זו, ניתן לפנות לצד שלישי לגישור, כגון צד ניטרלי (כמו גישור על ידי עמית)
או גישור על ידי בורר (זה פתרון המופעל בכוח על הצדדים)

חינוך הוא בסיס מצוין כדי
ללמוד אסטרטגיות לפתרון מחלוקות.
לימוד דרכים לפתרון סוגיות ופעילות משותפת לקראת השגת הפתרונות היא חוויה רגשית המלמד מיומנויות שניתן
ליישם בנסיבות שונות ומצבים אחרים.

הן יכול לעזור ב:

לקוח ומותאם באישור:

Adapted with permission from "Conflict Resolution Training Manual," Friends School of Minnesota, June 2002. "Conflict Resolution Training Manual," Friends School of Minnesota, June 2002.

ראה גם:

Conflict Negotiation: Skills Checklist Umbreit, M.S. 1995. Conflict Negotiation: Skills Checklist. St. Paul, MN: Center for Restorative Justice & Peacemaking, University of Minnesota.
Deutsch, Morton & Coleman, Peter T., Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practice, April 2000, Jossey-Bass